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    汽修管理软件中维修服务跟踪的作用和用法
     

    文章首发在汽车修理厂管理博客:汽车修理厂管理软件中维修跟踪提醒功能的作用和用法 http://www.xiuli123.com/20140418/

    汽车维修跟踪服务的作用是对维修出厂的车主进行售后回访,用于提高客户满意度和忠诚度,也是作为当次维修保养服务的必要的售后服务。回访一般由客服部门来负责,可以打电话跟进,也可以短信跟进。很多车型的机油保养是3000公里、5000公里、8000公里这种,基本上几个月就要做一次保养。那么车主进店保养一次后,可以问车主的车是多久就要保养一次,然后记录下次保养的时间,设定一个跟踪提醒的时间,到时间了就联系客户。这既是一个售后服务,也是一个业务促销手段。

    如果你的修理厂是那种维修出厂后不管客户,不作跟踪,也没有客户关怀,只是坐等客户进店,修一次算一次,想不关门倒闭都很难。所以这种工作是汽车修理厂本应该做好的事情。如果没有用软件来帮你跟进提醒,请联系首佳软件吧!电话:400-918-7890

    首佳汽修管理软件中维修跟踪提醒功能是如何实现呢?
    很简单,在汽车维修作业完成之后,进入结算单进行审核,审核时软件会根据修理类别的设置,生成一条维修服务跟踪的提醒记录,操作员每天打开软件,会弹出提醒窗口,操作员就能看到当天需要跟进的客户有哪些,开始安排做回访工作,做完回访之后把提醒记录标记一下,可以不再提醒,也可以延后再提醒。

    相关问题:
    问:结算单审核时为什么有的单没有提示生成跟踪记录?
    答:审核时生成跟踪提醒记录是根据修理类别设置的跟踪天数来生成的,如果初始化设置的跟踪天数为0的表示不需要跟踪,自然不会提示生成跟踪记录了。如果跟踪天数为正数的,会有一个生成确认提示;如果是负数,则弹出窗口让操作员修改天数。如下图:

    首佳汽修厂管理软件的修理类别设置

     

    跟踪提醒记录生成的其它规则:
    1、如果没有设置跟踪天数,则默认为0不生成。
    2、同一张单号只生成一次。
    3、同一个车牌生成第二条服务跟踪记录时会有提示。

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