首佳软件公众号fzsjsoft于2014年7月升级为服务号。我们一直在偿试如何利用微信这个平台给广大客户提供更好的服务，当时我们研究了一些银行的微信服务号，2014年7月29日推出导航式的微信客服平台。用户可以直接输入问题自动得到解答，也可以按导航菜单得到问题的回复。但是软件的使用和服务是一个复杂的工程，自动回答问题虽然简单，却过于机械化。

随着微信企业号的发展，企业号提供了更多应用的接口，我们把自动回复改为自动转接到人工客服。简单点说：用户关注首佳软件服务号fzsjsoft后，可以直接咨询任何问题、请求服务，由我们的人工客服通过微信给用户提供服务。

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利用公众号提供人工服务的优势：

 

1、不需要加好友就可得到服务。

2、方便用户保护隐私。无须担心跟默生人分享了隐私。

3、下班了也能找到客服，得到技术支持。给用户一个更好服务体验。

4、相比打电话，成本更低。

5、公众号比微信好友方便查找。公众号一般不改名，但是微信好友改个名您就找不到人了。

 

所以我们也建议有公众号的汽车修理企业也可提供这种服务。具体的实施办法可以联系我们。

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这里介绍一下详细的操作，进入首佳软件公众号后，注意看左下角那个键盘的图标，点它，可以输入文字、图片、语音咨询了。比如下图这个客户“林”的咨询：

注意右边是我们客服人员的回复。

原文首发于微信公众号：首佳软件

 

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首佳软件发布于2016-8-30

 

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